W grupie klientów decydujących się na zakup okien i drzwi firmy Drutex panuje opinia o trudnościach z rozpatrywaniem reklamacji dotyczących wyrobów tego producenta. Pojawiający się u klientów serwis Drutex zwykł jedynie robić notatki i nawet przy dostrzeżeniu rażących wad sporządza tylko protokół, który zostawia do indywidualnej decyzji dyrektorowi technicznemu Bogdanowi Gierszewskiemu - opowiadają zawiedzeni współpracą z tym producentem przedstawiciele branży okniarskiej. Otrzymaliśmy w tym temacie kilka przykładów postępowania Drutexu, które naszym czytelnikom kolejno przedstawimy. Dziś prezentujemy postępowanie w sprawie reklamacji na wady powłoki lakierniczej drzwi aluminiowych. Do Drutexu złożono reklamację na nierówną powierzchnię na powłoce lakierniczej, zacieki farby, a także obecność opiłków aluminium pod lakierem na skrzydle i ościeżnicy drzwi aluminiowych. W odpowiedzi na zgłoszenie Drutex przysłał serwisanta, który protokołem potwierdził istnienie wymieniownych usterek produkcyjnych. Jednak klient otrzymał protokół z adnotacją wspomnianego dyrektora technicznego: "nie uznano". Pomimo odwołania od nieuznanej reklamacji, Drutex na kolejne pisma nie zareagował pozostawiając temat zamknięty przesłanym protokołem. Za takie postępowanie wobec klientów oznaczamy posta jako klapa. A do Drutexu zwróciliśmy się z prośbą o wyjaśnienia w powyższym temacie mając nadzieję, że temat nie zostanie bez odpowiedzi. O oświadczeniu producenta poinformujemy niezwłocznie...

W minionym tygodniu rozpoczęła się wymiana okien w Szkole Podstawowej nr 8 w Świdnicy. Nie zdziwił nas termin rozpoczęcia remontu, gdyż dopiero 16 lipca 2012 udzielono zamówienia Fabryce Okien SPECTRUM z Lublina. Prace idą dość sprawnie, montażyści pracują do późnych godzin wieczornych, a nawet w dni wolne od pracy - przecież trzeba zdążyć przed rozpoczęciem roku szkolnego. Nasze obawy jednak wzbudziła jakość wykonywanych prac, którą widać przechodząc obok budynku. Otóż zewnętrzne otwory okienne zabytkowego budynku szkoły wykonane są z piaskowca i na tymże piaskowcu wykonywane są obróbki tynkarskie. Powoduje to nie tylko zabrudzenie powierzchni, ale również trudne do usunięcia powłoki tynkarskie. Zdumiewa zwałaszcza fakt tynkowania pełnych ościeży, gdyż wystarczyłaby niewielka spoina uszczelniająca do uzupełnienia ubytków powstałych po demontażu starej stolarki. en w szkole w Świdnicy W minionym tygodniu rozpoczęła się wymiana okien w Szkole Podstawowej nr 8 w Świdnicy. Nie zdziwił nas termin rozpoczęcia remontu, gdyż dopiero 16 lipca 2012 udzielono zamówienia Fabryce Okien SPECTRUM z Lublina. Prace idą dość sprawnie, montażyści pracują do późnych godzin wieczornych, a nawet w dni wolne od pracy - przecież trzeba zdążyć przed rozpoczęciem roku szkolnego. Nasze obawy jednak wzbudziła jakość wykonywanych prac, którą widać przechodząc obok budynku. Otóż zewnętrzne otwory okienne zabytkowego budynku szkoły wykonane są z piaskowca...

Nie ucichły jeszcze spory ubiegłorocznej batalii Oknoplastu z Drutexem, a już rozpoczyna się kolejna potyczka. Tym razem poszło o komunikat Drutexu o stosowaniu szyb energooszczędnych. Oknoplast do niepotrzebnych waśni zaangażował nawet dostawcę szkła dla Drutexu - firmę Saint Gobain. Zupełnie to niepotrzebne według nas, ale widać konkurenci mają mocną potrzebę rywalizacji. My, widząc to od podszewki, studzimy emocje: Szanowny Oknoplaście, szanowny Drutexie, przecież nie konkurujecie ze sobą, gdyż macie zupełnie różne produkty i zupełnie różne grupy odbiorców! Według nas dopuszczalna byłaby krytyka Oknoplastu za zbytnie pompowanie balonu marketingowego mające na celu podniesienie ceny swoich okien. Natomast Drutexowi słowa krytyki należeć się mogą za zupełnie nieprzemyślany i chaotyczny marketing, a także za budowanie swojej wielkości kosztem zupełnie nie partnerskiej sprzedaży, zresztą o tym można posłuchać na dilerskim rynku... W każdym razie do ostatniego sporu o energooszczędnych szybach jeszcze wrócimy, na razie czekamy na ripostę Drutexu. A na razie publikujemy korespondencję Oknoplastu do dilerów Drutexu po marketingowym wykorzystaniu przez bytowskiego producenta badań okien zleconych przez Związek Pracodawców - Producentów Materiałów dla Budownictwa. My stawiamy ikonę "KLAPA" - takie spory do niczego nie doprowadzą, a jak pisaliśmy wyżej - toż to inny segment wyrobów i inny segment klientów...

Odwiedzając niedawno punkty sprzedaży okien w Świdnicy spotkaliśmy się z dość nietypową sytuacją. Otóż na wystawie, czy też na ekspozycji, sprzedawcy okien marki "avante" zostało umieszczone nowe okno wykonane na profilach aluplasta i do tego na profilach pochodzących z recyklingu. Bardzo zainteresował nas ten temat i postanowiliśmy dowiedzieć się czegoś więcej u źródła - u producenta okien "avante". Zapytaliśmy o profile okienne, na których "avante" produkuje okna, gdyż na stronie internetowej nie ma takich informacji, przez co klienci nie mają łatwego dostępu do tych informacji i mogą zostać wprowadzeni w błąd lub kupić produkt, który nie jest oryginalnym produktem "avante". Tym bardziej, że punkt "avante" w Świdnicy eksponuje nowe okna wykonane na profilach aluplast. Po godzinie otrzymaliśmy wyczerpującą odpowiedź od pana Dominika Mańskiego z avante, który poinformował nas, że ich okna produkowane są na profilach Deceuninck. "Nie podajemy tej informacji na stronie internetowej, gdyż w odróżnieniu od innych producentów nie podpieramy się markami dostawców. Gdy kupuje Pani/Pan telefon komórkowy to nie pyta o to, kto wyprodukował obudowę, klawisze, czy ekran. Ważna jest całość. Niestety z nieznanych powodów w Polsce większość producentów okien mylnie sądzi, że ich marki są tak słabe, że muszą się podpierać markami swoich dostawców" - mówi Dominik Mański. Natomiast do obecności w salonie "avante" w Świdnicy okna wykonanego na profilu aluplast z recyklingu odniósł się następująco: "Cieszę się, że leży Państwu na sercu dobro Klienta. Bywały w przeszłości takie sytuacje, że konkurencja sprzedawała swoje okna jako avante. Dlatego w karcie gwarancyjnej i na stronie internetowej umieściliśmy informację w jaki sposób rozpoznać nasze okna. (...) Nie wszyscy dystrybutorzy mają wyłączność i mogą również sprzedawać okna innych producentów. (...) Ważne, aby Klient otrzymał informację, co kupuje." Odpowiedź przyjmujemy, choć według nas polityka sprzedaży w salonach "avante" okien innych producentów jest trochę niezręczna i może klientów wprowadzić w błąd. Stąd sugerujemy, aby przed zakupem zawsze dopytać i żądać potwierdzenia, że na pewno kupujemy markowe okna...