Wady jawne jednak to nie wszystkie powody reklamacji, cóż się dzieje, gdy zgłaszane są pozostałe reklamacje? Oprócz ich odrzucenia, na co żali się jedynie 9% klientów niezadowolonych z obsługi reklamacji lub szukania powodów przez producenta, aby nie wysłać serwisu (11%) częste są praktyki dostarczania reklamowanych części okna do dilera, aby ten sam i na własny koszt zgłaszaną reklamację usunął. Elementy reklamowane zostają przysłane do nas, w tym momencie zostaje na nas przerzucona odpowiedzialność wymiany uszkodzonej części u klienta – wspomina p. Hanna. Pan Darek natomiast dodaje, że po oględzinach serwisanta firma dosyła uszkodzony element, a sprzedawca go wymienia. Jedna z ankietowanych firm zwraca także uwagę, iż wszelkie sprawy są rozwiązywane na niekorzyść klienta, ale wg Drutexu zgodnie z normami i przepisami. Niestety nie podała nam konkretnego przykładu. Reklamacja odrzucona. Ale dlaczego? …tego dowiemy się tylko od dyrektora Bogdana Gierszewskiego, gdyż to przez jego ręce przechodzą wszelkie reklamacje. Niestety pan Bogdan jest często niedostępny z racji swojego stanowiska i obowiązków z nim związanych, ale próbować należy, gdyż jak wyjaśnia ankietowany pan Dariusz: - Sprawy sporne bezpośrednio omawiamy z panem Bogdanem i zazwyczaj z pozytywnym efektem. Za taką też „wyrocznię” ds. reklamacji uznaje pana Gierszewskiego dilerka Anna twierdząc enigmatycznie, że odrzucenie reklamacji może być spowodowane tym, że pan Gierszewski nie był do końca poinformowany...

Projekty nowych budynków bardzo często, a niemal zawsze posiadają w zestawieniach stolarki drzwi w klasie EI, kurtyny E lub nawet okna w klasie przeciwogniowej. Klienci najczęściej nie zdają sobie sprawy ze znaczenia oznaczeń E60 czy EI30, gdyż, jak informują nas sprzedawcy, często pytają o możliwość zamówienia w to miejsce zwykłych drzwi stalowych, które przecież i tak się nie zapalą... Dlatego tym razem postanowiliśmy omówić znaczenie poszczególnych symboli w oznaczeniach stolarki przeciwpożarowej. Szczelność ogniowa - klasa E Oznacza zdolność przegrody (okna, drzwi, bramy, kurtyny) do powstrzymywania naporu płomieni i gorących gazów przez określony w klasyfikacji czas wyrażony w minutach. Po stronie nie ogrzewanej nie mogą pojawić się płomienie na dłużej niż 10 sekund. Izolacyjność ogniowa - klasa I Stolarka przeciwogniowa musi spełniać warunek: wzrost temperatury na nieogrzewanej powierzchni konstrukcji nie może przekroczyć 140 stopni Celsjusza (wartość średnia) oraz 180 stopni Celsjusza w jednym punkcie. Dymoszczelność - klasa S Oznacza zdolność przegrody do ograniczenia przedostawania się dymów i gorących gazów pożarowych do przestrzeni chronionej budynku (np. klatki schodowej) przez szczeliny występujące na powierzchni przegrody. Miarą dymoszczelności jest wielkość natężenia przepływu powietrza Q w m3/h. Wielkość ta jest przeliczana na klasy wyrażone w minutach np. S 15. Bezpieczeństwo pożarowe...

Okna drewniano-aluminiowe wytwarzane są najczęściej przez producentów stolarki drewnianej. Stanowią one jednak uzupełnienie oferty okiennej, gdyż dodatkowe wyposażenie okna w okładzinę aluminiową podnosi trwałość oraz estetykę okna drewnianego. Stolarkę drewniano-aluminiową produkują z reguły duże przedsiębiorstwa, w których znaczny procent wyrobów trafia na eksport. Dlaczego tak się dzieje? W Polsce informacje o nim dopiero przebijają się do świadomości klientów. Poza tym proces produkcyjny okien z dodatkiem aluminium nieco różni się od tego, w którym powstaje stolarka tradycyjna, drewniana, dlatego zakład musi też początkowo zainwestować w taką działalność. Pojawia się też kwestia ceny. Stolarka drewniano-aluminiowa jest znacznie droższa od drewnianej, przeciętnie o około 30 procent. W związku z tym na tak drogi wyrób może sobie pozwolić w naszym kraju niewielu; znacznie popularniejsze jest za to w Niemczech, Francji czy też w krajach Beneluksu. Okna drewniano-aluminiowe mają ościeżnicę i skrzydła wykonane z drewna, do których za pomocą specjalnych zaczepów montowane są aluminiowe okładziny. Na rynku wiele jest systemów okładzin, choć zasadnicza różnica między nimi dotyczy przede wszystkim kształtów. Idea jest wszędzie taka sama, by część zewnętrzną okna pokryć aluminium i dzięki temu chronić drewno przed czynnikami atmosferycznymi. Gdyby jednak przyjrzeć się bliżej ofercie dostawców okładzin z aluminium, to znaleźć można tam jeszcze produkty o konstrukcji...

W grupie klientów decydujących się na zakup okien i drzwi firmy Drutex panuje opinia o trudnościach z rozpatrywaniem reklamacji dotyczących wyrobów tego producenta. Pojawiający się u klientów serwis Drutex zwykł jedynie robić notatki i nawet przy dostrzeżeniu rażących wad sporządza tylko protokół, który zostawia do indywidualnej decyzji dyrektorowi technicznemu Bogdanowi Gierszewskiemu - opowiadają zawiedzeni współpracą z tym producentem przedstawiciele branży okniarskiej. Otrzymaliśmy w tym temacie kilka przykładów postępowania Drutexu, które naszym czytelnikom kolejno przedstawimy. Dziś prezentujemy postępowanie w sprawie reklamacji na wady powłoki lakierniczej drzwi aluminiowych. Do Drutexu złożono reklamację na nierówną powierzchnię na powłoce lakierniczej, zacieki farby, a także obecność opiłków aluminium pod lakierem na skrzydle i ościeżnicy drzwi aluminiowych. W odpowiedzi na zgłoszenie Drutex przysłał serwisanta, który protokołem potwierdził istnienie wymieniownych usterek produkcyjnych. Jednak klient otrzymał protokół z adnotacją wspomnianego dyrektora technicznego: "nie uznano". Pomimo odwołania od nieuznanej reklamacji, Drutex na kolejne pisma nie zareagował pozostawiając temat zamknięty przesłanym protokołem. Za takie postępowanie wobec klientów oznaczamy posta jako klapa. A do Drutexu zwróciliśmy się z prośbą o wyjaśnienia w powyższym temacie mając nadzieję, że temat nie zostanie bez odpowiedzi. O oświadczeniu producenta poinformujemy niezwłocznie...

Okna podawcze, bardzo często używane jako kasowe, to okna szczególnego zastosowania. Najczęściej stosowane są w budynkach biurowych, przemysłowych itp. Standardowe okno podawcze opiera się na podziale całej konstrukcji na część stałą i przesuwną. Podział konstrukcji może być: pionowy (górne okno stałe i unosząca się do góry część przesuwna), poziomy (boczne okno stałe i zachodzące za nie okno przesuwne). - Przy doborze okna przesuwnego należy zwrócić uwagę na ciężar podnoszonego czynnego skrzydła, gdyż może zdarzyć się, że osoba obsługująca na codzień okno podawcze nie będzie miała dość siły, by komfortowo je obsługiwać - doradza Agnieszka Brzezińska z "toma" w Świdnicy. W takiej sytuacji korzystnym rozwiązaniem jest zastosowanie okna podawczego z siłownikiem, który pozwala na: lekkość otwierania i zamykania, pozostawienie części przesuwnej na dowolnym poziomie. Okna podawcze opuszczane lub przesuwane sprawdzające się m.in w punktach kasowych, bankach (można je także wyposażyć w szyby kuloodporne) itd. Aluminiowe okno podawcze podobnie jak okno rozsuwane charakteryzuje się wysoką trwałością, o czym świadczy duża ilość wykonywanych cykli roboczych. - Okna podnoszone przesuwne najczęściej wykonujemy dla obiektów użyteczności publicznej, dla urzędów, basenów, a także dla kantorów wymiany walut czy coraz częściej dla branży spożywczej - informuje pani Agnieszka z "toma", która jednocześnie zaprasza zainteresowanych tym produktem do składania zapytań cenowych pod nr telefonu 74 853 35 54 lub mailem na adres...